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Liderança • Workshops • Consultoria • Educação Corporativa • Gestão

A Quille Consultoria é uma empresa brasileira de consultoria de negócios com sede em Uberlândia, Minas Gerais, que oferece serviços de assessoria corporativa, programas personalizados de educação corporativa e serviços de terceirização para melhorar a eficiência operacional, inovação, experiência do cliente e capacidades da força de trabalho. A empresa projeta e implementa mudanças de processos e modelos de negócios, desenvolve experiências de treinamento e aprendizagem adaptadas às necessidades dos clientes e apoia a entrega de projetos e o desenvolvimento de novos negócios para empresas em todo o Brasil.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

📚 Educação

🏢 Corporativo

ANALISTA DE NEGÓCIOS | URA e Chatbot

8 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

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🧐 Analista de Negócios

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Descrição

• Mapear processos atuais de atendimento nas operações de atendimento
• Levantar requisitos técnicos e de negócios junto aos stakeholders
• Analisar KPIs e ferramentas de atendimento existentes
• Documentar fluxos de atendimento (voz, digital, automações) e suas integrações com a plataforma de CRM atual e futura
• Identificar e documentar mudanças de regras de negócio das integrações das plataformas atual (SAP) e futura (Salesforce)
• Apoiar consultoria técnica na definição de soluções
• Coordenar atividades entre equipes técnicas e de negócio
• Atuar com otimização de Processos e propor melhorias nos fluxos de atendimento e automações
• Redesenhar fluxos considerando capacidades do Salesforce
• Definir métricas e KPIs para novas integrações e estabelecer melhores práticas para atendimento multicanal
• Facilitar comunicação entre áreas técnicas e de negócio e apresentar status e resultados para liderança
• Conduzir workshops de levantamento de requisitos e treinar usuários finais nos novos processos implementados

🎯 Requisitos

• Experiência como Analista de Negócios
• Conhecimento sólido em CRM (Salesforce será um diferencial)
• Experiência com projetos de migração de sistemas
• Vivência em mapeamento de processos e levantamento de requisitos
• Conhecimento em atendimento ao cliente e contact center (URA, Chatbot)
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Capacidade técnica para entender integrações e APIs
• Visão analítica para mapear processos complexos
• Comunicação assertiva para interação com stakeholders diversos
• Pensamento crítico para propor soluções inovadoras
• Diferenciais: Certificação Salesforce (Admin, Business Analyst)
• Diferenciais: Experiência prévia com SAP (módulos de CRM/CS)
• Diferenciais: Conhecimento em automação de processos (RPA, workflows)
• Diferenciais: Experiência com Dynamics 365 ou outras plataformas de CRM
• Diferenciais: Conhecimento em Business Intelligence e análise de dados

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