QMS Certification - Brazil

Customer Success Manager

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo adoção efetiva dos serviços de certificação contratados
• Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell)
• Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, dentre outros KPI’s)
• Atuar como elo de comunicação entre cliente e áreas internas (Comercial, Operações, Excellence, Marketing)
• Planejar e executar ações que aumentem o engajamento e a satisfação dos clientes
• Preparar relatórios de performance e evolução da base

Analista, Customer Success