qards GmbH

Kundenbetreuer B2B – Innendienst, Payment-Bereich

qards GmbH

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Location Type: Office

Location: Munich • Germany

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About the role

  • Telefonische und schriftliche Beratung der DKB sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.)
  • Analyse (neuer) Anforderungen unseres Kunden und Abstimmung mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus
  • Erstellung von Angeboten, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung
  • Moderation von Kundenterminen und Workshops sowie Aufbereitung der Ergebnisse
  • Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Identifikation von Verbesserungspotentialen in bestehenden Abläufen
  • Einbringen der Fachexpertise in abteilungsübergreifenden Projekten.

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten
  • Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Benefits
  • 30+ Tage Urlaub /Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit bis zu 80 % mobil im Homeoffice zu arbeiten
  • Umfassende Weiterentwicklung - und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Guthabenkarte (Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
  • Gesundheitsprogramme
  • Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
  • Kostenlose Beratung durch das „ Employee Assistance Program “ für Sie und Ihre Angehörigen
  • Weitere Benefits wie Jobrad , Mitarbeiterrabatte etc.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
ProzessmanagementQualitätsmanagementanalytische Fähigkeitenkonzeptionelle FähigkeitenIT AffinitätProjektarbeitMS OfficeExcel
Soft Skills
KundenorientierungServiceorientierungfreundliches Auftretengewandtes Auftretensouveränes Auftretenstrukturierte Arbeitsweiseeigenständige Arbeitsweise
Certifications
kaufmännische Berufsausbildung