qards GmbH

Kundenbetreuer B2B – Innendienst, Payment-Bereich

qards GmbH

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Location Type: Office

Location: Munich • Germany

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About the role

  • Telefonische und schriftliche Beratung der DKB sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.)
  • Analyse (neuer) Anforderungen unseres Kunden und Abstimmung mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus
  • Erstellung von Angeboten, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung
  • Moderation von Kundenterminen und Workshops sowie Aufbereitung der Ergebnisse
  • Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse sowie Identifikation von Verbesserungspotentialen in bestehenden Abläufen
  • Einbringen der Fachexpertise in abteilungsübergreifenden Projekten.

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten
  • Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Benefits
  • 30+ Tage Urlaub /Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit bis zu 80 % mobil im Homeoffice zu arbeiten
  • Umfassende Weiterentwicklung - und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Guthabenkarte (Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
  • Gesundheitsprogramme
  • Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
  • Kostenlose Beratung durch das „ Employee Assistance Program “ für Sie und Ihre Angehörigen
  • Weitere Benefits wie Jobrad , Mitarbeiterrabatte etc.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
ProzessmanagementQualitätsmanagementanalytische Fähigkeitenkonzeptionelle FähigkeitenIT AffinitätProjektarbeitMS OfficeExcel
Soft skills
KundenorientierungServiceorientierungfreundliches Auftretengewandtes Auftretensouveränes Auftretenstrukturierte Arbeitsweiseeigenständige Arbeitsweise
Certifications
kaufmännische Berufsausbildung