Premier Insurance + Warranties

Analyst

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamaci&oacute;n y las cubiertas aplicables a las p&oacute;lizas.
• Coordinar citas para inspecciones f&iacute;sicas de veh&iacute;culos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspecci&oacute;n virtual (autogesti&oacute;n), ofreciendo soporte t&eacute;cnico y aclarando dudas.
• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atenci&oacute;n integral.
• Registrar de manera precisa y completa la informaci&oacute;n de cada gesti&oacute;n en las plataformas y sistemas internos.
• Velar por el cumplimiento de procesos, pol&iacute;ticas y est&aacute;ndares de servicio.
• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros est&aacute;ndares de servicio.
• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.
• Asumir funciones adicionales seg&uacute;n las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.

Inspection Analyst