PerkinElmer

Ingénieur(e) de Service Client – Senior Customer Support Engineer

PerkinElmer

full-time

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Location Type: Remote

Location: France

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Job Level

Senior

About the role

  • Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
  • Réaliser la maintenance des instruments
  • Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
  • Réaliser la qualification des instruments
  • Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
  • Dépanner les instruments
  • Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
  • Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
  • Remonter tout incident observé suivant les processus établis
  • Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
  • S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
  • Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
  • Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Requirements

  • Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
  • Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
  • Anglais intermédiaire lu, écrit et parlé
  • Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
  • Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510 : BR TBT et BT (formation assurée sinon)
  • Esprit d’équipe
  • Pédagogie
  • Excellent relationnel client
  • Organisation
  • Rigueur
  • Minutie
  • Intérêt pour les technologies et tendances informatiques.
Benefits
  • Mutuelle d'entreprise
  • Tickets restaurants
  • Jours RTT
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
maintenance des instrumentsmises à jour logiciellesqualification des instrumentsprotocoles de maintenancedépannage des instrumentsdocumentation qualitéformation techniqueanglais intermédiaireSuite MS Officeopérations d’ordre électrique
Soft Skills
esprit d’équipepédagogierelationnel clientorganisationrigueurminutie
Certifications
diplôme Bac+2 à Bac+5permis Bhabilitation électrique basse tension