Spécialiste Support Services Financiers
Pennylane
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bordeaux • France
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About the role
- Intégrer la CSM Academy et se former en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
- Apprendre tout ce qu'il faut savoir sur l'entreprise, sa vision, et ses différents départements.
- Identifier toutes les parties prenantes et collaborer efficacement au sein de l'équipe et avec les différents départements.
- Répondre aux demandes des clients liées aux services financiers en réceptionnant les demandes, les qualifiant et apportant des réponses rapides et impactantes.
- Gagner en autonomie et prendre intégralement les commandes de son portefeuille client.
- Gérer des demandes clients de plus en plus complexes.
- Contribuer à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client pour développer leur autonomie.
- Partager ses connaissances comptables et son expérience "terrain" avec ses collègues.
- Porter la voix et l’usage du client et partager aux équipes produit des retours construits.
- Devenir un expert produit et identifier les axes d'amélioration.
Requirements
- Expérience de plusieurs années au sein d’une “néo-banque”, d’une banque en ligne ou d’une banque traditionnelle.
- Excellente compréhension du système bancaire.
- Expérience précédente en support B2B requise.
- À l’aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
- Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
- Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients.
- Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fintech actuelles du marché.
Benefits
- Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
- Des tickets restaurants (Carte Swile)
- Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
- La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
- Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
- Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
- Une enveloppe de BSPCE
- Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
- Un Mac
- Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
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Soft Skills
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