PayJoy

Customer Support Representative

PayJoy

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Mexico City • Mexico

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Job Level

Junior

About the role

  • - Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, redes sociales y chats con conocimiento y eficiencia Identificar y abordar las necesidades de los clientes, con el objetivo de lograr una satisfacción total.
  • - Brindar asistencia a los clientes que enfrentan dificultades técnicas relacionadas con productos o servicios. Solucionan problemas, guían a los clientes a través de resoluciones paso a paso o escalan problemas complejos a equipos especializados si es necesario.
  • - Identificar oportunidades para recomendar productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades y preferencias de los clientes, participando en técnicas de venta sugerentes para aumentar los ingresos por ventas y mejorar la experiencia del cliente.
  • - Tomar las medidas adecuadas para resolver las insatisfacciones o quejas de los clientes de manera profesional y empática; documentar e investigar los problemas con el objetivo de mantener la satisfacción y la lealtad del cliente.
  • - Brindar información al equipo de gestión para la mejora continua de productos, servicios y procesos, analizando los comentarios de los clientes de las encuestas posteriores a la interacción para medir los niveles de satisfacción del cliente y la recopilación de comentarios del cliente.
  • - Asegurarse de que toda la información esté documentada adecuadamente para futuras referencias o análisis, registrando las interacciones con los clientes, incluidos los detalles relevantes, en la base de datos del centro de contacto o en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Mantener un alto nivel de calidad de servicio y profesionalismo durante cada interacción con el cliente, cumpliendo con las políticas, procedimientos y regulaciones legales de la empresa al manejar las interacciones con los clientes.
  • - Desarrollar continuamente sus habilidades para brindar una mejor experiencia al cliente, participar en sesiones de capacitación y mantenerse actualizado sobre el conocimiento de los productos, el servicio y las tendencias de la industria.

Requirements

  • - Estudios Técnicos completos o parcialmente universitarios en áreas afines como Administración de Empresas, Comunicaciones o similares.
  • - Conocimientos intermedios de herramientas de Microsoft Office y Google Suite.
  • - Experiencia previa en atención o soporte al cliente, preferiblemente en el sector comercial o financiero, de al menos 1 año.
  • - Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejar situaciones difíciles bajo presión.
  • - Agilidad en mecanografía, ortografía y redacción.
  • - Es deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), en servicios financieros o tecnología.
Benefits
  • - 100% Company-funded Health and dental and vision discount plan for employees and immediate family members.
  • - Life insurance.
  • - Phone finance, Headphone, home office equipment and wellnes perks.
  • - 30 days of Christmas bonus
  • - 20 days paid Vacation
  • - 50% Vacation premium
  • - 13% Saving funds
  • - $2,000 MXN monthly grocery coupons
  • - $2,000 USD annual Co-working Travel perk
  • - $2,000 USD annual Professional Development perk

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
atención al clientesoporte técnicoresolución de problemastécnicas de venta sugerentesdocumentación de interaccionesmecanografíaredacciónanálisis de comentariosconocimientos de productosconocimientos de servicios
Soft skills
comunicación efectivatrabajo en equipomanejo de situaciones difícilesempatíaprofesionalismoadaptabilidadorientación al clientecapacidad de análisismejora continuagestión del tiempo