Ornikar

Customer Support

• Interagir à l’écrit (Zendesk) et par téléphone (Zendesk Talk) avec nos élèves afin de répondre à leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Collaborer étroitement avec les autres Customer Care Specialists, mais aussi avec les Account Managers (AM) et l’ensemble de l’équipe Client Ops pour représenter la voix de nos élèves au sein de l’entreprise ;
• Assurer le suivi et la gestion des commandes : fournir des informations sur les achats et résoudre les situations plus complexes ou urgentes ;
• Être l’ambassadeur·rice d’Ornikar et garantir une expérience client irréprochable, en accompagnant nos élèves tout au long de leur parcours - de leur inscription jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire.