Customer Care Specialist

Ornikar

Customer Care Specialist assisting students in France with their driving license training. Collaborating with team to ensure optimal customer experience throughout the licensing process.

Posted 7/29/2026full-timeParis • 🇫🇷 FranceJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills by effectively communicating with clients through written and verbal channels, ensuring a positive experience throughout their journey. Capable of managing orders and resolving complex issues while collaborating with cross-functional teams.

Highest-signal resume keywords

Customer Service ExperienceZendesk ProficiencyWritten Communication SkillsProblem-Solving OrientationEmpathy and Patience

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Soft Skills

Organizational SkillsAttention to DetailCuriosityPositive AttitudeInterpersonal Skills

Tools & Technologies

ZendeskZendesk Talk

Industry Keywords

Customer CareClient OperationsOrder ManagementClient SupportExperience Client

About the role

Key responsibilities & impact

Interagir à l’écrit (Zendesk) et par téléphone (Zendesk Talk) avec nos élèves afin de répondre à leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
Collaborer étroitement avec les autres Customer Care Specialists, mais aussi avec les Account Managers (AM) et l’ensemble de l’équipe Client Ops pour représenter la voix de nos élèves au sein de l’entreprise ;
Assurer le suivi et la gestion des commandes : fournir des informations sur les achats et résoudre les situations plus complexes ou urgentes ;
Être l’ambassadeur·rice d’Ornikar et garantir une expérience client irréprochable, en accompagnant nos élèves tout au long de leur parcours - de leur inscription jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire.

Requirements

What you’ll need

Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire (1 à 2 ans d’expérience au total, stage compris)
Vous aimez accompagner les client·e·s et trouver des solutions adaptées à leurs besoins
Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et faites preuve de curiosité dans votre travail
Vous êtes patient·e, faites preuve d’empathie et êtes axé·e solution
Vous avez une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la communication écrite
Vous êtes réactif·ve et savez gérer efficacement les priorités
Vous avez le sens du service et gardez une attitude positive, y compris au téléphone

Benefits

Comp & perks

1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.
La possibilité de passer votre permis gratuitement.
2 jours de télétravail par semaine.
Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).
Une complémentaire santé avec Alan.
Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-être.
L'accès à Edflex, notre plateforme éducative pour continuer à vous Former.
De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.