Octopus Energy

Customer Experience Specialist

Octopus Energy

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Valencia • Spain

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About the role

  • Gestión integral del Customer Journey:
  • Mapear y optimizar el viaje completo del cliente desde onboarding hasta renovación y recomendación.
  • Identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de mejora en procesos, comunicación y canales.
  • Asegurar coherencia entre experiencia digital, atención al cliente, facturación y comunicación.
  • Colaboración con diferentes áreas de la compañía
  • Trabajar con producto para definir funcionalidades centradas en necesidades reales del cliente.
  • Colaborar estrechamente con los equipos de Atención al Cliente y ventas para que la experiencia sea coherente, empática y excepcional.
  • Transformar el feedback diario en ideas y mejoras que simplifiquen la vida de los clientes.
  • Colaborar con diseño y UX/UI para testear y mejorar usabilidad, lenguaje y experiencia completa del cliente.
  • Voice of Customer (VoC):
  • Analizar insights de NPS, CSAT, tickets, encuestas y redes sociales.
  • Convertir feedback en reportes accionables para los equipos implicados.
  • Coordinar sesiones de escucha, entrevistas y pruebas con clientes.

Requirements

  • Más de 5 años de **experiencia en Customer Experience, Journey Design o Service Design**.
  • Conocimientos avanzados en métricas de experiencia, análisis de datos, investigación cualitativa y mejora de procesos.
  • Capacidad de liderazgo transversal, pensamiento estratégico, organización y comunicación con stakeholders.
Benefits
  • 📍 **Ubicación:** Valencia.
  • 🏢 **Modalidad:** Híbrida
  • ⏳ **Horario:** 40h semanales - Jornada Completa.
  • 💰 Share options de Octopus Energy.
  • ☕ Desayuno y fruta en la oficina.
  • 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)
  • 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
  • 🏦 Plan de pensiones.
  • 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.
  • 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.
  • 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer ExperienceJourney DesignService Designanálisis de datosinvestigación cualitativamejora de procesosmétricas de experiencia
Soft Skills
liderazgo transversalpensamiento estratégicoorganizacióncomunicación