OBRIO

Customer Support

• Лідерство команди підтримки — проводити 1:1, performance reviews, підтримувати мотивацію команди та допомагати спеціалістам зростати.
• Робота з KPI та результатами — відстежувати performance команди, вчасно помічати зони ризику та допомагати покращувати результат.
• Покращення якості підтримки — працювати зі стандартами відповідей, coaching та стабільною якістю комунікації з користувачами.
• Оптимізація процесів — шукати, як спростити щоденну роботу команди, швидше обробляти звернення та ефективніше використовувати інструменти.
• Фокус на ефективності — допомагати команді працювати швидше й якісніше, зберігаючи баланс між CSAT, AHT та Cost per Ticket.
• Робота в AI-first середовищі — помічати кейси, які AI не вирішує, і передавати інсайти для покращення процесів.

Customer Support Team Lead

• Підвищити довіру й лояльність серед преміальних користувачів через ексклюзивну підтримку.
• Системно збільшувати retention та lifetime value клієнтів завдяки персоналізованим сервісам.
• Впроваджувати покращення на основі фідбеку та брати участь у розвитку сервісних процесів.
• Наданні першокласної підтримки та індивідуального підходу до VIP-клієнтів з 50+ країн.
• Формуванні й підтримці довгострокових відносин через емпатію та клієнтоорієнтованість.
• Ініціюванні та впровадженні пропозицій для підвищення якості сервісу на основі зворотного зв’язку користувачів.
• Посиленні емоційного зв'язку бренду з преміум аудиторією, що напряму впливає на бізнес-метрики.

VIP Customer Support Specialist

Customer Success Manager

• Вивести підтримку преміум-користувачів на новий рівень і забезпечити найкращий клієнтський досвід.
• Посилити емоційний зв'язок із брендом через персоналізовані комунікації.
• Активно впливати на продукт і процеси на основі глибокого зворотного зв'язку.

Customer Success Agent

Public Relations

• Робота в конкурентному медіасередовищі, де важливо швидко реагувати та знаходити нові можливості.
• Постійний пошук нових медіа, платформ і цікавих тем для публікацій у швидкому темпі ринку.
• Підтримка стабільної присутності бренду в медіа та якісних згадок із урахуванням SEO і SERM цілей.
• Виділення серед конкурентів завдяки цікавим інфоприводам, експертним коментарям і своєчасним реакціям на тренди.
• Розробці та реалізації глобальної PR-стратегії відповідно до бренд- та бізнес-цілей компанії.
• Побудові сильних відносин із Tier 1 журналістами, редакторами та ключовими міжнародними медіа.
• Створенні сильних пітчів і забезпеченні якісних публікацій у lifestyle, wellness та tech медіа.
• Просуванні бренду Nebula через публікації в медіа, подкастах та інші релевантні канали.
• Запуску стратегічних партнерств і колаборацій з брендами.
• Комунікаційній підтримці продуктових запусків, маркетингових кампаній та важливих бізнес-подій.
• Співпраці з внутрішніми командами й експертами для створення сильного медійного контенту.
• Відстеженні метрик, аналізі PR-результатів та зростанні глобальної впізнаваності бренду.

Global PR Specialist

Growth Marketing

• Запускати, масштабувати та оптимізувати рекламні кампанії у Meta Ads на ринках Tier-1, досягаючи амбітних бізнес-цілей.
• Впливати на глобальне зростання Nebula, використовуючи багатомільйонні маркетинг-бюджети й кращі інструменти на ринку.
• Запуску, менеджменті й оптимізації рекламних кампаній у Meta Ads спільно з маркетинг-командою.
• Усвідомленому використанні багатомільйонних бюджетів для тестування та масштабування ефективних стратегій залучення користувачів.
• Генерації, тестуванні й аналізі креативних ідей, формуванні напрямків для нових рекламних форматів та концептів.
• Постійному моніторингу й аналізі ключових метрик (CPA, CTR, CPM, ROAS тощо), впровадженні A/B тестів і застосуванні отриманих інсайтів у щоденній роботі.
• Тісній співпраці з креативною та продуктовою командами для підсилення якості креативів і результативності маркетингових активностей.

Growth Marketing Specialist

• Запуску, управлінні та оптимізації рекламних кампаній у Meta Ads, з багатомільйонним маркетинговим бюджетом.
• Моніторингу ключових метрик ефективності: CPM, CPC, CTR, CPI, CPA, LTV, ROAS, ARPPU тощо.
• Тестуванні креативних концепцій, аналізі результатів і пошук нових креативних напрямків.
• Запуску нових тем у Meta Ads та налаштування рекламної інфраструктури.
• Дослідженні конкурентів та впровадження релевантних інсайтів у кампанії.

Senior Growth Marketing Specialist – MetaAds

Marketing

• Овнершіп за повний цикл створення креативів, які впливають на користувачів у 50+ країнах.
• Впровадження нових підходів та креативів на основі аналізу ринку та конкурентів.
• Генерація ідей, що можуть стати новими робочими воронками для масштабного зростання Nebula.
• Формуванні та реалізації креативних ідей для відео та статичних матеріалів у межах глобальних маркетингових кампаній.
• Проведенні креативних брейнштормів, пошуку та втіленню нових концепцій для залучення мільйонів користувачів.
• Тісній співпраці з маркетинг-менеджерами для досягнення цілей.
• Аналізі ринку й конкурентів для швидкого застосування найактуальніших рішень у креативах.
• Постійному вдосконаленні та масштабуванні креативів на основі результатів та аналітики.

Senior Creative Marketing Specialist

3D Artist

• Створити ефективні та інноваційні відеокреативи для реклами у Facebook і Google, що виділяють бренд Nebula серед конкурентів.
• Постійно генерувати та реалізовувати креативні ідеї у форматі відео та анімацій, базуючись на аналізі результатів кампаній.
• Забезпечити помітний вплив на залучення й конверсію мільйонів користувачів через digital-креативи.
• Створенні відеокреативів, які залучають і конвертують аудиторію на глобальних digital-платформах.
• Аналізі ефективності креативів і запуску нових ітерацій на основі даних.
• Співпраці з маркетинг-командою для брейнштормів, тестування підходів та впровадження оптимальних рішень у масштабних рекламних кампаніях.