OAK - Online Akademie GmbH

Team Lead, Customer Success

OAK - Online Akademie GmbH

full-time

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Origin:  • 🇩🇪 Germany

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Job Level

Senior

Tech Stack

Linux

About the role

  • Führung des Customer Success Teams bei StudyCheck
  • Entwicklung datenbasierter Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung des NPS
  • Optimierung von Prozessen und Onboarding neuer Kunden
  • Direkter Kundenkontakt und Einholung von Feedback
  • Zusammenarbeit mit Produkt-, Sales- und Marketing-Teams zur Umsetzung von Kundenfeedback
  • Einsatz von KI-Tools und Automatisierung zur Skalierung von Kundenerlebnissen
  • Tagesplanung: KPI-Überwachung, Team-Meetings, strategische Kundengespräche, Produkt- und Marketingabstimmung, Testen neuer Tools
  • Aufbau und Inspiration eines Teams

Requirements

  • Strategisches Denken
  • Empathische Führungskompetenz
  • Erfahrung mit KPIs wie Churn Rate und NPS
  • Erfahrung in Prozessoptimierung und Onboarding
  • Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback
  • Teamarbeit mit Produkt, Sales und Marketing
  • Affinität zu KI-gestützten Lösungen und Automatisierung
  • Keine Anschreiben erforderlich (Bewerbungsanforderung)