OAK - Online Akademie GmbH

Customer Support

• Du bist unser Prüfprofi!
• Deine Hauptaufgabe? Die Prüfung von Erfahrungsberichten
• Du überprüfst die Datenbankaktualität und sorgst dafür, dass unsere Inhalte immer auf dem neuesten Stand sind
• Du hältst ein wachsames Auge auf die Kommentierungen zu Erfahrungsberichten
• Du bekommst die Chance, deine Aufgaben auszubauen und in neue Bereiche reinzuschnuppern

Werkstudent, Customer Care

Financial Planning and Analysis

• Vorbereitung der Monatsabschlüsse, enge Abstimmung mit dem Steuerbüro und Sicherstellung termingerechter Abschlüsse.
• Erstellen verständlicher Reportings, Durchführen von Soll-Ist-Vergleichen und Ableiten klarer Handlungsempfehlungen für Geschäftsführung und Teams.
• Überwachung und Steuerung von Zahlungsströmen inklusive Umsatzprognosen, offene Posten und Mahnwesen.
• Hinterfragen von Routinen, Implementierung digitaler Tools zur Vereinfachung und Automatisierung von Prozessen.
• Typischer Tagesablauf: Prüfung offener Posten; Arbeit an Monatsabschluss oder Forecast; Reports aufbereiten; Automatisierungen testen; Prozessverbesserungen anstoßen.
• Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Bereitstellung von Analysen zur Entscheidungsfindung.

Finance Manager

Customer Success Manager

• Führung des Customer Success Teams bei StudyCheck
• Entwicklung datenbasierter Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung des NPS
• Optimierung von Prozessen und Onboarding neuer Kunden
• Direkter Kundenkontakt und Einholung von Feedback
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Sales- und Marketing-Teams zur Umsetzung von Kundenfeedback
• Einsatz von KI-Tools und Automatisierung zur Skalierung von Kundenerlebnissen
• Tagesplanung: KPI-Überwachung, Team-Meetings, strategische Kundengespräche, Produkt- und Marketingabstimmung, Testen neuer Tools
• Aufbau und Inspiration eines Teams

Werkstudent, Customer Care

Finance Manager

Team Lead, Customer Success