OAK - Online Akademie GmbH

Customer Success Manager

• Führung des Customer Success Teams bei StudyCheck
• Entwicklung datenbasierter Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung des NPS
• Optimierung von Prozessen und Onboarding neuer Kunden
• Direkter Kundenkontakt und Einholung von Feedback
• Zusammenarbeit mit Produkt-, Sales- und Marketing-Teams zur Umsetzung von Kundenfeedback
• Einsatz von KI-Tools und Automatisierung zur Skalierung von Kundenerlebnissen
• Tagesplanung: KPI-Überwachung, Team-Meetings, strategische Kundengespräche, Produkt- und Marketingabstimmung, Testen neuer Tools
• Aufbau und Inspiration eines Teams

Team Lead, Customer Success