Second Level Support Consultant
NTT DATA Business Solutions
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Poland
Visit company websiteExplore more
Tech Stack
About the role
- Obsługa zgłoszeń (incidents, service requests) zgodnie z ustalonymi procesami i SLA
- Bezpośredni kontakt z użytkownikami (MS Teams, e-mail, ServiceNow)
- Dokumentowanie działań w systemie, aby zapewnić ciągłość obsługi w różnych strefach czasowych
- Współpraca z zespołem w zakresie wymiany wiedzy i doskonalenia dokumentacji
- Udział w spotkaniach operacyjnych
- Obsługa wybranych zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem i problemami technicznymi
Requirements
- Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (min B2/C1)
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku wsparcia użytkowników
- Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
- Orientację na klienta i dbałość o wysoką jakość usługi
- Bardzo dobrą organizację pracy własnej
- Proaktywne podejście i umiejętność pracy pod presją czasu
- Umiejętność pracy w zespole
- Znajomość systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow)
- Podstawową znajomość Microsoft Azure
- Znajomość Appian będzie dodatkowym atutem
Benefits
- Możliwość uczestniczenia w różnorodnych projektach
- Dostęp do szkoleń, certyfikacji i konferencji finansowanych przez pracodawcę
- Oferujemy dostęp do kompleksowej opieki psychologicznej, indywidualnych sesji z coachami i psychodietetykami oraz udział w inspirujących webinarach.
- Pakiet home office, dla większego komfortu pracy zdalnej (krzesło, dodatkowy monitor, ergonomiczna myszka itp.)
- Pracujemy w nowoczesnym biurze, w których znajdziecie między innymi stół bilardowy, piłkarzyki, dart, strefę relaksu.
- Lubimy wspólnie spędzać czas po pracy, łącząc pasje naszych pracowników podczas wspólnych wyjazdów na narty, wycieczki rowerowe, wyprawy żeglarskie.
- Często spotykamy się na ogólnofirmowych i działowych imprezach integracyjnych, jest też wiele innych okazji do spotkań, wymiany myśli z kolegami i koleżankami z pracy.
- Celebrujemy ważne dni w życiu naszych pracowników.
- Jesteśmy otwarci na pomysły i inicjatywy np. akcje charytatywne.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
analytical skillsproblem-solving skillscustomer orientationservice qualitytime managementteamworkbasic knowledge of Microsoft Azureknowledge of Appian
Soft Skills
proactive approachability to work under pressuregood organization of work