NTT DATA Business Solutions

Consultant

• Obsługa zgłoszeń (incidents, service requests) zgodnie z ustalonymi procesami i SLA
• Bezpośredni kontakt z użytkownikami (MS Teams, e-mail, ServiceNow)
• Dokumentowanie działań w systemie, aby zapewnić ciągłość obsługi w różnych strefach czasowych
• Współpraca z zespołem w zakresie wymiany wiedzy i doskonalenia dokumentacji
• Udział w spotkaniach operacyjnych
• Obsługa wybranych zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem i problemami technicznymi

Second Level Support Consultant