Novax

Customer Success Manager

• Identifiera kunder med hög risk för uppsägning och arbeta proaktivt för att behålla dem genom aktiva insatser.
• Ta fram skräddarsydda affärsförslag för att behålla kunder, vilket inkluderar att räkna på rabatter och avtalsförändringar utifrån ett lönsamhetsperspektiv.
• Vägleda kunder via digitala möten, telefon och e-post för att säkerställa att de får ut maximal nytta av plattformen och dess funktioner.
• Kontinuerligt följa upp kundnöjdhet och systemanvändning för att proaktivt fånga upp behov.
• Agera brygga mellan kund och produktteam genom att förmedla värdefull feedback för framtida systemuppdateringar.

Customer Success Specialist