Customer Success Specialist

Novax

Customer Success Specialist responsible for increasing customer loyalty and reducing churn in personnel management systems. Working closely with customers to enhance their experience and satisfaction.

Posted 5/23/2026full-timeLinköping • 🇸🇪 SwedenMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Identifiera kunder med hög risk för uppsägning och arbeta proaktivt för att behålla dem genom aktiva insatser.
Ta fram skräddarsydda affärsförslag för att behålla kunder, vilket inkluderar att räkna på rabatter och avtalsförändringar utifrån ett lönsamhetsperspektiv.
Vägleda kunder via digitala möten, telefon och e-post för att säkerställa att de får ut maximal nytta av plattformen och dess funktioner.
Kontinuerligt följa upp kundnöjdhet och systemanvändning för att proaktivt fånga upp behov.
Agera brygga mellan kund och produktteam genom att förmedla värdefull feedback för framtida systemuppdateringar.

Requirements

What you’ll need

Bakgrund inom kundrelationer, Customer Success eller specifikt retention arbete.
Van vid att arbeta mot tydliga KPI:er och affärsmål.
Erfarenhet av förhandling och kunddialoger med ett tydligt affärsfokus.
Meriterande om du arbetat med SaaS, abonnemangsaffärer eller andra återkommande intäktsmodeller.
Goda kunskaper i Excel och kan analysera data för att dra slutsatser om kundbeteenden och lönsamhet.
Stark kommunikativ förmåga och uttrycker dig professionellt på både svenska och engelska.

Benefits

Comp & perks

Heltid, tillsvidare (6 månaders provanställning)

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

data analysisExcelcustomer retentionbusiness proposalsnegotiationKPI managementSaaSsubscription models

Soft Skills

communicationcustomer relationship managementproactive problem solvingfeedback facilitation