Nola

Customer Support

• Implantação: Montar e alinhar cronograma de implantação para novo cliente.
• Fazer follow up do processo de implantação com novo cliente.
• Realizar setup / configuração do novo sistema.
• Conduzir processo de implantação e embarque.
• Apresentar e orientar novo cliente sobre uso da plataforma.
• Suporte: Responder e solucionar chamados de suporte técnico.
• Interagir com áreas relacionadas aos problemas dos clientes (garantir solução).
• Facilitar resolução de problemas de tech em casos de bug (criar task).
• Orientar cliente e manter informado sobre resolução.
• Construir materiais de apoio de acordo com demandas de suporte.
• Sucesso do Cliente: Monitorar de indicadores de satisfação do cliente (quanti e quali).
• Desenvolver de relacionamento com cliente.
• Criar materiais / comunicação em lançamento de novas features.
• Construir treinamentos e orientações de uso de features.
• Identificar melhorias de produto e repassar para time.

Estagiário de Sucesso do Cliente, CS

Product Manager

• Backlog management: structure, prioritize and refine product requests, ensuring they reflect the area’s vision and strategic objectives.
• Discovery: conduct research and opportunity analysis — market benchmarking, conversations with customers, internal teams and stakeholders — to identify real problems, formulate hypotheses and define the best solutions.
• Defining and communicating product vision: translate business objectives into a clear and inspiring vision, ensuring alignment across involved areas.
• Validation of deliveries: follow development to ensure solutions meet the plan, testing hypotheses and validating results.
• Performance monitoring: track metrics and success indicators, recommending continuous improvements.
• Active participation in agile ceremonies: support the team in dailies, reviews and plannings, ensuring clarity of deliveries and process flow.
• Constant alignment with other areas: collaborate with design, engineering, data and business teams to ensure integrated, high-impact deliveries.

Estagiário de Sucesso do Cliente, CS

Product Owner