NFE.io

Customer Support

• Conduzir o onboarding de novos clientes, com implantação estruturada e uma boa primeira experiência
• Gerenciar uma carteira de clientes de ponta a ponta, relacionamento, retenção e redução de churn
• Responder e resolver tickets de suporte pelo HubSpot, dentro do SLA
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos, propondo ações preventivas
• Apoiar clientes no uso da plataforma, das APIs e das soluções fiscais
• Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte para uma experiência integrada ao cliente

Analista de Customer Experience – Júnior e Pleno

Support Engineer

• Handle multiple tickets simultaneously, responding to technical and operational inquiries about the platform
• Diagnose and resolve first-level issues, escalating to the technical team when necessary
• Log all interactions in the support tool clearly and consistently
• Follow and meet the defined first-response and resolution SLAs
• Identify recurring questions and contribute to the knowledge base (FAQs, response macros)
• Collaborate with Product and Engineering teams to report bugs and suggest improvements identified during support

Analista de Customer Experience – Júnior e Pleno

Support Analyst – Junior