Analista de Customer Experience – Júnior e Pleno

NFE.io

Analista de Customer Experience na NFe.io gerenciando o onboarding e relacionamento com clientes. Buscando profissionais com perfil consultivo e capacidade de resolver problemas no universo fiscal brasileiro.

Posted 8/1/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Experience and Customer Success, with a strong focus on onboarding processes and client relationship management. Proficient in using HubSpot for support ticket management and capable of analyzing client health indicators to drive retention and reduce churn.

Highest-signal resume keywords

Customer Experience ManagementHubSpot ProficiencyB2B Client Relationship ManagementAnalytical SkillsEffective Communication

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Customer SuccessOnboarding ProcessesSupport Ticket ManagementAPI SupportHealth Indicator Monitoring

Soft Skills

Excellent Written CommunicationCollaborationOrganizational SkillsAutonomyHands-On Approach

Tools & Technologies

HubSpotCRM Tools

Industry Keywords

Customer ExperienceCustomer SuccessB2BChurn ReductionClient Retention

About the role

Key responsibilities & impact

Conduzir o onboarding de novos clientes, com implantação estruturada e uma boa primeira experiência
Gerenciar uma carteira de clientes de ponta a ponta, relacionamento, retenção e redução de churn
Responder e resolver tickets de suporte pelo HubSpot, dentro do SLA
Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos, propondo ações preventivas
Apoiar clientes no uso da plataforma, das APIs e das soluções fiscais
Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte para uma experiência integrada ao cliente

Requirements

What you’ll need

Inglês intermediário ou avançado (obrigatório)
Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes B2B
Vivência com HubSpot ou outras ferramentas de CRM e gestão de tickets de suporte
Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para traduzir temas técnicos em uma linguagem clara e acessível
Perfil analítico e hands-on, com capacidade para acompanhar indicadores de saúde da carteira, identificar oportunidades e antecipar riscos
Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes e conduzir múltiplos processos de onboarding simultaneamente
Facilidade para atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte

Benefits

Comp & perks

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