Nestle

CES Responding, Analyst

Nestle

full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: Asunción • Paraguay

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Job Level

Junior

About the role

  • Monitorear y analizar los contactos de los consumidores.
  • Preparar informes de retroalimentación del consumidor.
  • Capacitar y empoderar al equipo.
  • Ayudar a la Supervisión a cumplir con los SLA en todos los canales.
  • Apoyar al Supervisor en la operación de un equipo de Social Media Responding dedicado a Nestlé Latam.
  • Asegurarse del cumplimiento de los objetivos globales de SLA (tanto cuantitativos como cualitativos).
  • Responsable de la supervisión de calidad del equipo y desarrollo de capacidades.
  • Creación de informes de retroalimentación del consumidor.
  • Participación en reuniones con los mercados, proporcionando conocimiento sobre percepciones, tendencias e ideas del consumidor.
  • Garantizar las actualizaciones constantes en standard routines.
  • Comunicación y establecimiento de redes para garantizar un flujo de operaciones fluido.
  • Responsable de priorizar y alinear con los mercados la gestión de problemas y casos críticos que puedan afectar la imagen de Nestlé y sus marcas.
  • Fomentar y promover una mentalidad de mejora continua en los procesos operativos.

Requirements

  • Estudiantes universitarios de carreras como administración de empresas, Marketing, o afines.
  • Excel Avanzado (Excluyente).
  • Inglés Avanzado (Excluyente).
  • Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.
  • Experiencia en la elaboración de informes detallados.
  • Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.
  • Entendimiento acerca de trabajo con redes sociales.
  • Deseable conocimiento sobre Consumer Engagement en redes sociales; conocer herramientas de social management (Ej: Sprinklr) será un diferencial.
  • Entendimiento sobre indicadores, traqueo de indicadores; noción de marketing, asi tambien conocimientos de mejora continua y procesos de Capability Building.
  • Habilidad para pensar de forma innovadora (“out of the box”) para la resolución de problemas.
Benefits
  • Multicultural and diverse professional team
  • High quality service support
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Excel Avanzadoanálisis de datoselaboración de informesanálisis de bases de datosindicadorestraqueo de indicadoresmejora continuaCapability BuildingConsumer Engagementmonitoreo
Soft Skills
sólidas habilidades analíticaspensamiento innovadorcapacitaciónempoderamiento del equipocomunicaciónestablecimiento de redesmejora continuaresolución de problemastrabajo en equipopriorización