Contact Center
Nestle
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Asunción • Paraguay
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About the role
- Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas/reclamaciones/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales.
- Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado, en línea con las políticas establecidas por el mercado.
- Escalar correctamente los casos que requieran la intervención de la gerencia de segundo nivel (Analista, Analista Senior o Especialista).
- Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados involucrados.
- Comunicarse y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones fluido.
- Garantizar un servicio de calidad y satisfacción del consumidor de acuerdo a sus necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono).
- Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos.
Requirements
- Estudiantes o egresados de carreras administrativas, comerciales, periodismo o nutrición
- Excel intermedio (deseable).
- Experiencia en el área de Contact Center, interactuando con clientes y consumidores. (deseable).
- Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.
- Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs.
- Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes.
- Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de manera independiente como colaborativa.
Benefits
- Servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media
- Capacitaciones y oportunidades de aprendizaje
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
Excel intermedioprocedimientos de Contact Centerrutinas de Contact CenterKPIs
Soft Skills
habilidades organizativaspriorización de tareascomunicaciónnegociaciónsentido de urgenciatrabajo independientetrabajo colaborativo