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Total Service Quality Analyst – eB2B

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full-time

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Location Type: Office

Location: Asunción • Paraguay

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About the role

  • Ejecutar iniciativas de procesos de eCommerce y B2B para mejorar el rendimiento
  • Monitorear la ejecución de controles y responder a las necesidades actuales y futuras del negocio
  • Conducir reuniones de Total Service Quality con stakeholders de distintos niveles y países
  • Ser el punto único de contacto para escalaciones y hotspots
  • Facilitar entendimiento mutuo y resolución colaborativa de problemas
  • Alinear prioridades y objetivos comunes con los mercados
  • Recopilar y analizar feedback/KPIs de satisfacción del cliente e identificar oportunidades de servicio
  • Preparar NBS Executive Reviews y apoyar encuestas anuales
  • Evaluar herramientas de estandarización y hacer seguimiento de planes de acción
  • Contribuir con insights y visión para iniciativas de digitalización
  • Gestionar y co-liderar KPIs clave del proceso eB2B

Requirements

  • Experiencia gestionando agendas de stakeholders y relacionamiento con liderazgo
  • Experiencia en entornos multiculturales y complejos
  • Experiencia liderando y facilitando actividades de resolución de problemas (básico, intermedio y avanzado)
  • Título universitario deseable
  • Inglés intermedio
  • Conocimiento sólido de procesos eB2B y funcionalidades en evolución
  • Conocimiento desarrollado de principios de mejora continua (Foundations, Lean, TPM)
  • Conocimientos en herramientas y metodologías de analítica
  • Habilidad en técnicas de coaching y entrenamiento
Benefits
  • Oportunidad de unirse a un equipo multicultural y diverso
  • Colaboración con colegas de diversas áreas en América Latina
  • Excelentes oportunidades de desarrollo profesional
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
eCommerceB2BKPIsdigitalizaciónmejora continuaLeanTPManalítica
Soft Skills
gestión de agendasrelacionamiento con liderazgoresolución de problemasfacilitacióncomunicacióntrabajo en equipoadaptabilidad