Nestle

Contact Center Supervisor

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full-time

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Location Type: Office

Location: Asunción • Paraguay

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About the role

  • Dirigir una operación de Contact Center dedicada a Nestlé Latam, asegurando el cumplimiento de los objetivos globales de SLA (cuantitativos y cualitativos).
  • Gestión de personas (feedbacks, coaching, check-ins y capacitaciones).
  • Participación activa en reuniones con stakeholders, aportando conocimiento sobre la operación y alineando entregas, volúmenes y procedimientos.
  • Comunicar y establecer redes en todo momento para garantizar un flujo de operaciones sin inconvenientes.
  • Identificar oportunidades para mejorar la Experiencia del Consumidor, impulsar la eficiencia y la rentabilidad.
  • Dar seguimiento a los volúmenes de los canales de contacto, tomando acciones junto con el equipo para mejorar los indicadores (identificando la causa raíz).

Requirements

  • Formación completa o en curso en Comunicación, Administración, Marketing o áreas relacionadas;
  • Experiencia dirigiendo equipos de Contact Center (áreas operativas y tecnológicas);
  • Conocimiento en mejoras de procesos, Experiencia del Cliente y Recorrido del Consumidor;
  • Habilidades de gestión de personas;
  • Habilidades de gestión de stakeholders;
  • Nivel avanzado de inglés;
  • Nivel avanzado de Excel;
  • Conocimiento profundo del Recorrido del Consumidor;
  • Impulsar la excelencia en los KPIs operativos relevantes;
  • Capacidad para desarrollar personas y acelerar carreras;
  • Identificación clara de oportunidades en el flujo de procesos y tecnología para digitalizar la experiencia de marca en nuestros canales oficiales;
  • Creatividad para construir un equipo multicanal que apoye las necesidades del negocio y las estacionalidades;
  • Habilidades de comunicación, negociación y análisis.
Benefits
  • Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Finanzas, RR.HH. y Digital & Social Media a todo Nestlé en LATAM
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
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Soft Skills
gestión de personasgestión de stakeholderscomunicaciónnegociaciónanálisiscreatividad