B2B Services Analyst
Nestle
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Asunción • Paraguay
Visit company websiteExplore more
Job Level
About the role
- Ser el punto de contacto principal entre la fuerza de ventas y la parte técnica del mercado y NBS, gestionando la demanda de todos los procesos de la línea de servicios de Nestlé Professional.
- Asegurar el cumplimiento del SLA (Service Level Agreement) de los procesos y monitorear la resolución de los casos.
- Monitoreo y control de los principales KPIs y elaboración de informes.
- Participar en reuniones diarias y semanales (DOR y WOR) y proponer acciones de mejora para los procesos del área.
- Generación de reportes.
- Responsable de asegurar el procesamiento de los movimientos de máquinas de café y mantener alineada la flota de máquinas.
- Responsable del mercado asignado, brindando también apoyo a otros mercados en caso de ser necesario.
Requirements
- Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.
- Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center o Atención al Cliente, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.
- Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.
- Experiencia en la elaboración de informes detallados.
- Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Manejo intermedio de Excel, Queries, formulas, graficos dinamicos, tabla dinamica. (Excluyente)
Benefits
- Servicios de alta calidad
- Trabajo en un equipo multicultural y diverso
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análisis de datoselaboración de informesprocedimientos de Contact Centermonitoreo de KPIsgestión de SLAqueriesExcelgráficos dinámicostablas dinámicas
Soft Skills
habilidades analíticaspropuesta de acciones de mejoracomunicación