B2B Contact Center Analyst
Nestle
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Asunción • 🇵🇾 Paraguay
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Monitorear las actividades del equipo
- Optimizar la demanda
- Gestionar los casos más complejos, brindando soporte continuo al resto del equipo
- Proponer soluciones operativas para mejorar procesos
- Realizar análisis de bases de datos
- Preparar informes de contacto con consumidores
- Gestión de casos escalados
- Comunicación y networking constante para garantizar el flujo adecuado de las operaciones
- Participación activa en capacitaciones
- Brindar soporte en el monitoreo de calidad de llamadas
- Monitoreo y envío de alertas ante posibles problemas o crisis
- Analizar los problemas y proponer soluciones operativas
- Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, teléfono)
Requirements
- Estudiantes universitarios de carreras como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas.
- Experiencia de 1 año en adelante en procesos de Contact Center o Atención al Cliente, enfocado en análisis de datos, métricas o monitoreo.
- Sólidas habilidades analíticas y experiencia en análisis de bases de datos, como volúmenes, turnos y escalaciones.
- Experiencia en la elaboración de informes detallados.
- Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Manejo intermedio de Excel (Excluyente).
Benefits
- Oportunidad de crecimiento profesional
- Ambiente multicultural y diverso
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
análisis de bases de datoselaboración de informesmonitoreo de calidad de llamadasoptimización de la demandagestión de casos complejosanálisis de métricasprocedimientos de Contact Centergestión de casos escaladossoporte continuonivel intermedio de Excel
Soft skills
habilidades analíticascomunicaciónnetworkingpropuesta de soluciones operativasgarantizar servicio de calidadsatisfacción del consumidorparticipación activa en capacitacionesmonitoreo de problemastrabajo en equiporesolución de problemas