Customer Service Advisor – FPS, English Speaker
FARFETCH
Customer Service Specialist, Dutch Speaker
Nestle
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Lisbon • 🇵🇹 Portugal
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Contact onderhouden met klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat, voor zowel B2C als B2B klanten.
- Klanten verwelkomen en hun behoeften effectief identificeren om oplossingen op maat te kunnen bieden.
- Hoge klanttevredenheid bij elke interactie, wat zorgt voor een positieve en blijvende indruk.
- Prioriteit geven aan oplossingen bij het eerste contact om de klantervaring te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.
- Zorgen voor effectief klachtenbeheer door klachten van klanten met empathie en efficiëntie te behandelen en feedback om te zetten in mogelijkheden voor serviceverbetering.
- Klanten en potentiële klanten adviseren over ons diverse product- en dienstenaanbod en zo klantenbinding te bevorderen.
- De interesse van klanten wekken door ons volledige productaanbod en de voordelen ervan te presenteren.
Requirements
- Eén tot twee jaar ervaring in customer engagement services (verplicht)
- Vaardigheid in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
- Vloeiend Nederlands en Engels (niveau C1)
- Uitstekende persoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Effectief kunnen multitasken
- Positieve mindset met een sterke leergierigheid die samenwerking vooropstelt
- Sterke organisatorische en resultaatgerichte vaardigheden om te excelleren in een dynamische omgeving
- Aantoonbare werkethiek en respectvol gedrag
Benefits
- Ontwikkeling van jou expertise in Nestlé's Shared Services Business
- Profiteer van exclusieve toegang tot de Nespresso Credit Club, waarmee je Nespresso-producten kunt kopen met speciale personeels voorwaarden
- Maak deel van een cultureel divers team
- Mogelijkheden voor nationale en internationale ervaring
- Flexibele werkomgeving
- Betrokkenheids- en welzijnsactiviteiten
- Een concurrerend salaris met een jaarlijkse bonus op basis van prestaties
- Maaltijdvergoeding
- Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies de opties die het beste bij uw behoeften passen (bijv. ziektekostenverzekering, sportschoolabonnementen, professionele training, enz.)
- Lidmaatschap van de Nestlé Club, met kortingen bij diverse partners
- Gratis koffie van hoge kwaliteit op kantoor
- Speciale kortingen voor medewerkers bij geselecteerde retailers
- Beschikbaarheid van bedrijfsapparatuur afgestemd op jouw professionele behoeften
- Medische ondersteuning beschikbaar op ons kantoor
- Toegang tot e-learningcursussen en trainingsprogramma's om je te helpen jouw carrièredoelen te bereiken
- Mogelijkheden voor carrièreontwikkeling op nationaal en internationaal niveau
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
customer engagement servicesMicrosoft OfficeExcelPowerPointOutlook
Soft skills
communicative skillsmultitaskingpositive mindsetcollaborationorganizational skillsresult-oriented skillswork ethicrespectful behavior