Recruiter, Support Engineering
Samsara
Analista de Soporte Junior
NDD Tech | Brasil
contract
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Location Type: Remote
Location: Remote • 🇲🇽 Mexico
Visit company websiteJob Level
Junior
Tech Stack
LinuxMySQLOracleSQL
About the role
- Instalar, configurar y mantener productos NDD.
- Actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD.
- Atender solicitudes e incidentes y resolverlos según flujo establecido.
- Derivar y escalar incidentes al equipo de desarrollo mediante Service Desk.
- Publicar y consultar artículos en la base de conocimiento.
- Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes y validar nuevas versiones en pruebas.
- Ejecutar migraciones de versión y preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
- Elaborar informes técnicos y recoger evidencias para análisis de incidentes críticos.
- Participar en conferencias con socios y clientes y mediar conflictos con clientes cuando sea necesario.
- Monitorear sistema de licenciamiento y hacer seguimiento/escalamiento de prioridades de bugs y demandas.
- Colaborar diariamente con el equipo y apoyar a técnicos y analistas.
Requirements
- Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
- Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
- Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
- Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
- Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
- Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
- Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
- Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
- Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
- Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
- Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
- Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
- Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
- Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
- Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.
- Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
- Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.
- Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
- Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
- Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.
- Será un plus si conoces: Sistemas operativos Windows y Linux; Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS); Redes (protocolos, capas, servicios); Bases de datos (Oracle, SQL, Informix, MySQL); Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, TeamViewer, VNC); Herramientas de monitoreo de procesos (Process Explorer, TCPView, Filemon, PSTOOLS).
Benefits
- Contrato de trabajo como prestador de servicios
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
instalación de productos NDDconfiguración de productos NDDmantenimiento de productos NDDcorrección de bugsmigraciones de versiónanálisis de incidenteselaboración de informes técnicosvalidación de versionesconsultas en base de conocimientoresolución de incidentes
Soft skills
instrucciónmediación de conflictoscolaboraciónanálisis técnicoseguimiento de prioridadesintercambio de informaciónapoyo técnicoatención al clienteresolución de problemascomunicación