Customer Engineer
NCR Atleos
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Barcelona • Spain
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About the role
- Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.
- Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes.
- Confeccionar y reportar los Informes de Actividad usando herramientas de gestión establecidas por la Compañía.
- Cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.
- Proveer soporte hardware y software.
- Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
- Contribuye a la satisfacción del cliente respondiendo a problemas y preguntas de clientes usando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS si es necesario.
- Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión.
- Establecer un diálogo profesional con el cliente, representando la marca NCR ATLEOS.
Requirements
- Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.
- Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.
- Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.
- Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.
- Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows).
- Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.
- Disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes.
- Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes.
- Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas.
- Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional.
Benefits
- No especificado 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
resolución de incidentesanálisis de incidentesmantenimiento técnicoreparación Hardwarereparación Softwaresistemas operativoscarga de sistemas operativoselectrónicauso de soldadoruso de polímetro
Soft Skills
atención al clientetrabajo en equipocomunicación profesionalresolución de problemasgestión de incidencias
Certifications
formación en Riesgos Laboralesseguridad en alturas