Mundiale

Suporte ao Cliente

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Location Type: Hybrid

Location: Belo Horizonte • Brazil

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About the role

  • Acolhimento e Atendimento Humanizado: Atender solicitações com foco em empatia e agilidade, transformando cada chamado em uma oportunidade de fortalecer a confiança e a experiência do cliente.
  • Gestão de Chamados e SLA: Realizar o suporte técnico e funcional garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e mantendo padrões rigorosos de qualidade em todas as interações.
  • Educação e Valor (Self-Service): Atuar como facilitador no uso das soluções, orientando o cliente para que ele extraia o máximo valor da plataforma e ganhe autonomia.
  • Gestão de Expectativas: Manter um fluxo de comunicação proativo, garantindo que o cliente tenha visibilidade total sobre o status e os prazos de suas demandas.
  • Voz do Cliente (Feedback Loop): Identificar, registrar e categorizar bugs e sugestões, servindo como ponte entre a dor do cliente e o time de Produto para melhoria contínua.
  • Gestão do Conhecimento: Criar e atualizar documentações técnicas e artigos de Central de Ajuda, transformando problemas recorrentes em soluções de autoatendimento.
  • Melhoria de Processos: Analisar tendências e indicadores de suporte para propor melhorias operacionais que reduzam o volume de chamados reativos.
  • Continuous Learning: Manter-se atualizado sobre as evoluções constantes do ecossistema de produtos para garantir um suporte preciso e tecnicamente alinhado.

Requirements

  • Conhecimento em sistemas de abertura de chamados (Hubspot,Notion)
  • Experiência como suporte técnico
  • Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban)
  • Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office.
Benefits
  • Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.)
  • Plano de Saúde Unimed Unipart
  • Trilha de carreira
  • Trabalho Híbrido
  • Day Off
  • Short Friday
  • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
suporte técnicometodologia ITILmetodologias ágeisScrumKanbanferramentas de suporte remotopacote Office
Soft Skills
empatiaagilidadecomunicação proativafacilitadorgestão de expectativasanálise de tendênciasmelhoria contínua