Multiplica

Business Intelligence Analyst

• Liderar el portafolio de proyectos de Business Intelligence y Analítica
• Planificar, ejecutar y dar seguimiento a proyectos estratégicos asegurando alcance, tiempos y calidad
• Coordinar equipos multidisciplinarios, áreas de negocio y proveedores externos
• Gestionar indicadores (KPIs) y elaborar reportes ejecutivos para sponsors y alta dirección
• Construir y mantener el roadmap de iniciativas de analítica priorizando el valor para el negocio
• Gestionar riesgos, dependencias e impedimentos de los proyectos
• Asegurar el cumplimiento de estándares y buenas prácticas de gestión de proyectos
• Facilitar la comunicación entre negocio, tecnología y equipos de datos
• Promover la mejora continua en la gestión del portafolio de proyectos

Senior Project Manager – Business Intelligence, Analytics

Sales

• Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
• Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
• Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).
• Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
• Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
• Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
• Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
• Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Senior Project Manager – Business Intelligence, Analytics

Soporte Técnico – Salesforce