Mousebouncer GmbH

Customer Success Manager

• Betreuung der Bewertungen auf Trustpilot, Amazon, Google und weiteren Plattformen
• Freundliche und professionelle Beantwortung von Kundenbewertungen
• Beobachtung von Social Media, Foren und Communitys, z. B. Reddit, Facebook und YouTube
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen gemeinsam mit dem Support-Team
• Identifikation wiederkehrender Kritikpunkte und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
• Erstellung monatlicher Reports zur Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit
• Aufbau und Pflege einer positiven Online-Community
• Sammeln und Aufbereiten von Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten und Testimonials
• Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-, Hilfe- und Informationsinhalten
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Support und Marketing
• Weitergabe von Verbesserungspotenzialen an die Produktentwicklung
• Unterstützung beim internationalen Ausbau der Marke

Community & Customer Success Manager