Community & Customer Success Manager

Mousebouncer GmbH

Community- und Customer-Success-Manager für ZeroMOUSE, eine KI-gestützte Katzenklappenlösung. Betreuung von Bewertungen, Communities und Kundenproblemen sowie Reporting und Produktfeedback für mousebouncer.

Posted 8/5/2026full-timeMunich • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong communication skills in both German and English, with a focus on customer-oriented solutions and community management. Proficient in utilizing digital tools to enhance customer experience and brand perception.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ExperienceCommunity ManagementDigital Tools ProficiencyWritten Communication in GermanCustomer Support Experience

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer SupportCommunity ManagementOnline MarketingE-CommerceReport CreationFeedback AnalysisFAQ Content CreationProblem Solving

Soft Skills

EmpathyPatienceDiplomatic SkillsStructured Work StyleInterpersonal Skills

Tools & Technologies

TrustpilotAmazonShopifySocial Media PlatformsDigital Communication Tools

Industry Keywords

Customer FeedbackBrand PerceptionKundenzufriedenheitOnline CommunityTechnical Products

About the role

Key responsibilities & impact

Betreuung der Bewertungen auf Trustpilot, Amazon, Google und weiteren Plattformen
Freundliche und professionelle Beantwortung von Kundenbewertungen
Beobachtung von Social Media, Foren und Communitys, z. B. Reddit, Facebook und YouTube
Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen gemeinsam mit dem Support-Team
Identifikation wiederkehrender Kritikpunkte und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
Erstellung monatlicher Reports zur Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit
Aufbau und Pflege einer positiven Online-Community
Sammeln und Aufbereiten von Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten und Testimonials
Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-, Hilfe- und Informationsinhalten
Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Support und Marketing
Weitergabe von Verbesserungspotenzialen an die Produktentwicklung
Unterstützung beim internationalen Ausbau der Marke

Requirements

What you’ll need

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Sehr gutes schriftliches Deutsch
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freude am Umgang mit Menschen und an kundenorientierten Lösungen
Empathie, Geduld und diplomatisches Geschick
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Interesse an Technik und KI-Produkten
Idealerweise Erfahrung in Customer Success, Customer Support, Community Management, Online-Marketing oder E-Commerce
Idealerweise Erfahrung mit Amazon oder Shopify
Idealerweise Erfahrung mit Trustpilot oder anderen Bewertungsplattformen
Bereitschaft zu regelmäßigen Abstimmungen mit dem Team in Unterschleißheim bei München
Kundenanfragen und Bewertungen zeitnah bearbeiten

Benefits

Comp & perks

Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf unsere Kunden
Ein innovatives KI-Produkt mit internationalem Wachstum
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeiten oder Remote (nach Absprache)
Moderne Arbeitsmittel
Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Arbeitszeit 20–30 Stunden pro Woche
Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden