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Consultor Genesys – Pleno

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About the role

  • Atuar no desenho, implantação, configuração e evolução de soluções Genesys Cloud.
  • Realizar análise de requisitos funcionais e técnicos, propondo soluções aderentes às melhores práticas.
  • Configurar e administrar URA/IVR, roteamento, chatbot, voicebot, copilot, campanhas outbound, relatórios e integrações.
  • Atuar na sustentação de ambientes Genesys, realizando troubleshooting, análise de incidentes e problemas.
  • Apoiar times de operação e negócio, garantindo SLAs, qualidade e eficiência operacional.
  • Liderar tecnicamente consultores mais juniores e apoiar na transferência de conhecimento.
  • Elaborar documentação técnica, diagramas de arquitetura e procedimentos operacionais.
  • Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações.

Requirements

  • Experiência sólida com soluções Genesys (Genesys Cloud CX, Routing, Reporting, WEM, etc).
  • Conhecimento em URA/IVR, roteamento de chamadas, omnichannel (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
  • Experiência com SIP, VoIP, redes, protocolos de comunicação.
  • Integrações com sistemas legados e APIs (REST).
  • Experiência em ambientes críticos de Contact Center. Análise de logs para troubleshooting.
  • Experiência com cloud (AWS/Azure) será diferencial.
  • Perfil consultivo, analítico e orientado a solução.
  • Boa comunicação para interação com clientes e áreas de negócio.
  • Capacidade de atuar de forma autônoma e liderar tecnicamente.
  • Organização, senso de prioridade e foco em resultados.
  • Facilidade para atuar em ambientes de alta criticidade.
  • Certificações Genesys GCP mandatório.
Benefits
  • Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
  • Assistência Odontológica (opcional).
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação.
  • Vale Transporte (opcional).
  • Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial.
  • Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil).
  • Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes).
  • Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
  • Convênio com o SESC para titular e dependentes.
  • Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
  • Seguro de vida em grupo.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Genesys CloudURAIVRroteamentochatbotvoicebotSIPVoIPAPIscloud
Soft Skills
consultivoanalíticocomunicaçãoautônomoliderançaorganizaçãosenso de prioridadefoco em resultados
Certifications
Genesys GCP