Counter Manager
Minor Hotels Europe and Americas
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Ciudad de México • Mexico
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About the role
- Asegurar la rentabilidad de la tienda: implementar medidas específicas para alcanzar este objetivo, reduciendo costos, aumentando ventas y disminuyendo pérdidas de inventario.
- Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos personales de ventas, incluyendo los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs), por ejemplo: Promedio de Unidades Vendidas, Artículos por Transacción y ventas cruzadas entre categorías.
- Colaborar para alcanzar y superar los objetivos de los eventos.
- Garantizar que todos los BAs brinden el más alto nivel de servicio al consumidor.
- Dominar, capacitar y supervisar la correcta aplicación del “service ceremony”, con un enfoque altamente personalizado para cada BA.
- Generar reconocimiento de marca mediante la difusión y demostración del conocimiento de producto, tanto en nuevos lanzamientos como en el portafolio completo.
- Gestionar todos los eventos especiales, incluyendo preventas de colecciones, eventos con clientes, animaciones en counter/tienda, podios, eventos de venta y eventos del centro comercial.
- Realizar presentaciones virtuales y presenciales a clientes para informar sobre los productos y servicios.
- Promover, gestionar y construir una relación a largo plazo con la base de datos de consumidores.
- Atender consultas de consumidores, utilizando buen juicio y logrando resultados positivos.
- Resolver de manera rápida y eficaz los problemas y quejas de los clientes, y apoyar a los BAs con diversos casos de servicio, como clientes insatisfechos, devoluciones, mercancía defectuosa, etc.
- Crear un plan de acción adaptado a la realidad de la tienda y la marca, con el fin de aumentar la productividad del punto de venta y de los BAs.
- Mantener un fuerte interés en las tendencias de la industria y del mercado.
Requirements
- Experiencia previa como gerente de tienda/counter, ya sea en tienda independiente, tienda departamental o Travel Retail, dentro de un entorno de lujo o nicho y de ritmo acelerado.
- Experiencia previa en la gestión de equipos.
- 4–5 años de experiencia en clienteling / atención al consumidor / ventas.
Benefits
- Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
- Un paquete competitivo de compensación y beneficios
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
gestión de equiposatención al consumidorventasclientelinganálisis de KPIsresolución de problemaspresentaciones virtualesplanificación de eventosgestión de inventarioestrategias de ventas
Soft Skills
liderazgocomunicaciónorientación al clientetrabajo en equipoadaptabilidadpensamiento críticocreatividadempatíaresolución de conflictosorganización