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Senior ServiceNow Business Analyst

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full-time

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Location: Berlin • Germany

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Job Level

Senior

Tech Stack

GoServiceNow

About the role

  • Als Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die IT Digitalisierung unserer Kunden und übernimmst eine zentrale Rolle in komplexen ServiceNow Programmen.
  • Du arbeitest nah an den Fachbereichen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow Lösungen und begleitest Implementierungen von der Analyse bis zum Go-Live. Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know-how direkt ein:
  • Analyse, Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen mit Schwerpunkt ServiceNow CSM und/oder HRSD.
  • Durchführung von Kundenworkshops, sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von ServiceNow (Prozessdefinition, -optimierung und Fit-Gap-Analysen (IST / SOLL)).
  • Tiefgehende Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform inkl. OOTB-Funktionalitäten, Integratuinen und Governance.
  • Entwicklung von End-to-End Lösung- und Architekturdesigns auf Basis der ServiceNow Plattform.
  • Übernahme fachlicher Gesamtverantwortung für Projekt- und Stream-Erfolg inkl. Stakeholder- und Erwartungsmanagement.
  • Aktive Mitwirkung beim Ausbau von ServiceNow Architektur- und Beratungskompetenzen im Unternehmen.
  • Mentoring und fachliche Unterstützung von ServiceNow Teams, Business Analysts und Consultants.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Consultant im ServiceNow-Umfeld
  • Tiefgehende Erfahrung in ServiceNow CSM, sowie Erfahrung in HRSD / HCM / Employee Experience
  • Sehr gutes Verständnis von ServiceNow Plattformkonzepten (Datenmodell, Integrationen, Workflows)
  • Erfahrung in komplexen Transformations- und Digitalisierungs- sowie in Solution- und Architekturkonzeptionen
  • Sehr gute Kenntnisse in Prozessmodellierung sowie agilen und klassischen Projektmethoden
  • ServiceNow Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS CSM/HRSD)
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit für Auftreten auf Management Ebene
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
  • Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
  • Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus
  • Jobfahrrad-Programm
  • Mobilitätsbudget
  • Vielfältiges Weiterbildungsangebot
  • Internationales Netzwerk
  • Kooperation mit dem pme Familienservice
  • Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
  • Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
  • Gesundheitsangebote
  • Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
  • Kontakthalteprogramm fareWelcome!
  • Work-life-balance
  • Mitarbeiterrabatte
  • Team- und Sportevents
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
ServiceNowCustomer Service Management (CSM)HR Service Delivery (HRSD)ProzessmodellierungArchitekturdesignIntegrationenWorkflowsFit-Gap-AnalysenDigitalisierungTransformation
Soft Skills
KommunikationsfähigkeitModerationsfähigkeitStakeholder-ManagementErwartungsmanagementMentoringTeamarbeitAnalytisches DenkenVerantwortungsbewusstseinKundenorientierungPräsentationsfähigkeiten
Certifications
ServiceNow Certified System Administrator (CSA)ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) CSMServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) HRSD