Minor Hotels Europe and Americas

Consultor POS, Analista de soporte L2

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Tech Stack

ServiceNowSQL

About the role

  • Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.
  • Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
  • Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
  • Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
  • Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
  • Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
  • Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.

Requirements

  • Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.
  • SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.
  • Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
  • Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).
  • Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.
Benefits
  • Compensación competitiva
  • Beneficios superiores a los de Ley

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
ExcelSQLtablas dinámicasfunciones anidadasfiltros avanzadosvalidación de datosgráficosconsultas SELECTJOINssubconsultas
Soft skills
análisis de datosdocumentación de procesosinteracción con equiposmejora continuavalidación de requerimientos
Certifications
ITIL Foundation