ServiceNow Lead – Solution Architect, Customer Experience
Minor Hotels Europe and Americas
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Utrecht • Netherlands
Visit company websiteExplore more
Job Level
Tech Stack
About the role
- Als ServiceNow CX Solution Architect speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten.
- Medeverantwoordelijk voor zowel Sales als de uitvoering van ServiceNow-projecten.
- Werken aan een mix van verkoop/pre-sales, programmamanagement en technische uitvoering.
- Sterke focus op het stimuleren van ServiceNow-implementaties bij klanten.
- Waarborgen van het succes van deze ServiceNow-initiatieven binnen het bedrijf.
- Identificeren van kansen voor nieuwe zakelijke mogelijkheden.
- Samenwerken met het Sales team om innovatieve ServiceNow-oplossingen te ontwerpen, te definiëren en presenteren.
Requirements
- Diepgaande kennis van het ServiceNow-platform, inclusief HRSD, ITSM, CSM, Employee Service Center, Case and Knowledge Management, en Performance Analytics.
- Bekendheid met HR-processen en strategieën voor werknemerservaring, inclusief het verbeteren van werknemersbetrokkenheid en HR-operaties.
- Inzicht in klantbelevingsstrategieën en het verbeteren van klantinteracties en -tevredenheid.
- Bekwaamheid in systeemintegratie, datamigratie, scripting, workflow-automatisering en maatwerk van het ServiceNow-platform.
- Vermogen om bedrijfsvereisten te analyseren, hiaten te identificeren en effectieve oplossingen voor te stellen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerking met belanghebbenden, inclusief IT, HR en bedrijfsleiders.
- Inzicht in verandermanagementprincipes en het trainen en ondersteunen van eindgebruikers.
- Vermogen om demonstraties te helpen opbouwen en strategisch advies te bieden aan klanten.
- ServiceNow Certificaten: Customer Service Management (CIS-CSM), Human Resources Service Delivery (CIS-HRSD), ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Application Developer (CAD), Additionele Micro Certificates op het gebied van o.a. CSDM, Employee Center, NowAssist (pre).
Benefits
- Bij ons krijg je direct een vast contract.
- All You Can Train zonder enige verplichtingen.
- Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
- Capgemini draagt bij aan jouw pensioen.
- Vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
- Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
- Snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
- Leaseauto of NS-businesscard.
- Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
- Passend salaris, hierover gaan we graag met je in gesprek.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
ServiceNowHRSDITSMCSMEmployee Service CenterCase ManagementKnowledge ManagementPerformance Analyticssysteemintegratieworkflow-automatisering
Soft skills
communicatieve vaardighedensamenwerkinganalytisch vermogenverandermanagementstrategisch adviesklantbelevingverbeteren van werknemersbetrokkenheidondersteunen van eindgebruikers
Certifications
CIS-CSMCIS-HRSDCSACAD