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Customer Success Manager

• Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida.
• Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite.
• Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera.
• Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación.
• Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention.
• Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave.
• Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente.
• Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo.
• CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio.
• Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral.

Senior Customer Success Manager – SaaS