Senior Customer Success Manager – SaaS

Minderest

Senior Customer Success Manager handling strategic accounts in LATAM for a leading SaaS company. Focused on customer engagement, retention, and growth through strategic account management.

Posted 7/17/2026full-timeRemote • 🇪🇸 SpainSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success and Account Management within the SaaS B2B sector, focusing on client engagement, retention, and growth through strategic relationship building and data-driven decision-making. Proficient in managing enterprise accounts and implementing customer success platforms to enhance client satisfaction and drive revenue retention.

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Customer Success ManagementAccount ManagementData Analysis and BI ToolsSaaS ImplementationHubSpot CRM

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Hard Skills

Customer SuccessAccount ManagementData AnalysisSaaSRetention StrategiesUpsellingCross-SellingBusiness IntelligenceEnterprise Account ManagementAnalytical Skills

Soft Skills

Strategic Relationship BuildingCommunicationCollaborationProblem-SolvingFlexibility

Tools & Technologies

HubSpotGoogle WorkspaceCustomer Success ToolsAnalytics ToolsBI Tools

Industry Keywords

SaaS B2BCustomer EngagementChurn PreventionE-commerceRetail Technology

About the role

Key responsibilities & impact

Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida.
Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite.
Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera.
Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación.
Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention.
Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave.
Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente.
Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo.
CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio.
Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral.

Requirements

What you’ll need

Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B.
Español nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM será en español).
Inglés profesional (comunicación habitual con equipos globales internos).
Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR).
Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas.
Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace.
Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación.
Residencia legal en España.
Valorables: Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva.
Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise.
Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente.

Benefits

Comp & perks

Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento.
Contrato indefinido a jornada completa.
Seguro médico privado cubierto por la empresa.
Vacaciones retribuidas y horario de trabajo flexible (adaptado a la cobertura de LATAM).
Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento.
Stack moderno: Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día.