Housekeeping Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Punta Cana • Dominican Republic
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About the role
- Responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento.
- Asegurar que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca.
- Implementar los procedimientos de limpieza.
- Realizar la dirección, control y seguimiento de las tareas encomendadas.
- Responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante métricas de satisfacción del cliente.
- Garantizar la correcta utilización de herramientas informáticas y aplicaciones.
- Asegurar las operaciones de limpieza y mantenimiento diarias de habitaciones y áreas comunes.
- Coordinar las actividades del personal de limpieza.
- Establecer horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas.
- Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
- Asegurar una correcta comunicación interdepartamental.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos de control para el suministro de ropa, productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones.
- Dotar al personal de todo el material necesario para desempeñar correctamente sus funciones.
- Responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales.
- Asegurar la correcta ejecución de procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones.
- Asegurar la correcta ejecución de programas de limpieza periódica en profundidad.
- Gestionar quejas de clientes de manera profesional y resolverlas eficazmente.
- Asegurar el control de las llaves de las habitaciones y secciones.
Requirements
- Titulación universitaria o formación superior en hostelería o turismo.
- Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.
- Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado.
- Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Habilidades avanzadas en gestión de equipos.
- Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
- Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping.
- Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
- Vocación de servicio y orientación al cliente.
- Capacidad de organización y planificación de tareas.
- Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.
- 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
Benefits
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Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
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Soft Skills
gestión de equiposcomunicación eficazhabilidades interpersonalesvocación de servicioorientación al clienteorganizaciónplanificación de tareasproactividadinnovaciónresolución de problemas
Certifications
certificados profesionales en housekeeping management