Meliá Hotels International

Assistant Guest Experience Manager

Meliá Hotels International

full-time

Posted on:

Location Type: Office

Location: Santa Cruz De Tenerife • Spain

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

About the role

  • Apoyar al responsable del departamento, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Apoyar en la implementación la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Apoyar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Apoyar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line, asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Apoyar y participar en la identificación del talento del departamento.

Requirements

  • De 1 a 3 años de experiencia en puesto de similares características
  • Idiomas: Castellano e Inglés nivel alto. Se valorará un tercer idioma.
  • Formación en Hostelería, Turismo, Marketing o similar.
  • Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y/o experiencia de clientes, conocimientos financieros, conocimientos de operativa hotelera.
  • Orientación al Cliente, Liderazgo, Comunicación e Influencia, Extroversión y Creatividad.
Benefits
  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
gestión hoteleraestrategias de marcasexperiencia de clientesconocimientos financierosoperativa hotelera
Soft Skills
orientación al clienteliderazgocomunicacióninfluenciaextroversióncreatividad
Certifications
formación en hosteleríaformación en turismoformación en marketing