Assistant Guest Experience Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Chiclana • Spain
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About the role
- Apoyar a la Jefa de Departamento en la implementación de estándares, procedimientos y atributos de marca; ofreciendo una experiencia personalizada a los huéspedes, anticipando necesidades y gestionando incidentes.
- Utilización de herramientas de Experiencia del Cliente, analiza los comentarios y contribuye a los planes de mejora, apoyando el viaje digital de los visitantes y la adaptación local de los estándares.
- Coordinar con proveedores externos y contribuir a los elementos de la Arquitectura Sensorial (iluminación, aroma, música, decoración), supervisando inventarios, optimizar pedidos y ayudar con el control presupuestario del departamento.
- Apoyar programas de Experiencia, Eventos y Entretenimiento, así como a los equipos de Servicios al Huésped/Conserjería (si procede), analizando las tendencias de la competencia y ayuda a desarrollar experiencias innovadoras.
- Así mismo ayudarás con los procesos de apertura y cierre estacionales y garantizando el cumplimiento de Salud y Seguridad.
Requirements
- Idiomas: Fluido en inglés; Un segundo idioma es un punto a favor.
- Formación: Grado en Turismo, Hostelería, Marketing u similar.
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en la hostelería, preferiblemente en puestos de atención al cliente o de Experiencia al Huésped.
- Habilidades: Conocimiento de las operaciones hoteleras, estrategia de marca y herramientas de Experiencia del Cliente. Sólidas habilidades de comunicación, organización, análisis y resolución de problemas. Proactivividad, innovación, orientación al servicio y enfoque en los detalles.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
operaciones hotelerasestrategia de marcaanálisis de comentariosgestión de incidentesoptimización de pedidoscontrol presupuestarioexperiencia del clientedesarrollo de experienciasanálisis de tendenciascumplimiento de salud y seguridad
Soft Skills
comunicaciónorganizaciónanálisisresolución de problemasproactividadinnovaciónorientación al servicioenfoque en los detalles