Assistant Level Manager

Meliá Hotels International

full-time

Posted on: 1/19/2026

Location Type: Office

Location: Calvià • Spain

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About the role

Supervisar la operación diaria de The Level Lobby, áreas exclusivas y servicios asociados.
Asegurar que todos los huéspedes reciban una bienvenida personalizada y un acompañamiento continuo durante su estancia.
Coordinar y formar al equipo para garantizar un servicio impecable, anticipándose a necesidades y preferencias.
Gestionar solicitudes especiales, incidencias y experiencias VIP, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Guest Experience, Front Office) para garantizar una experiencia integrada y sin fricciones.
Supervisar estándares de calidad, protocolos de marca y cumplimiento de procedimientos operativos.
Analizar feedback de huéspedes y proponer mejoras continuas en el servicio.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de satisfacción, reputación online y fidelización.

Experiencia previa en Front Office, Guest Experience o posiciones similares en hoteles de 4* o 5*.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.
Capacidad para liderar equipos y gestionar situaciones complejas con elegancia y profesionalidad.
Nivel alto de inglés; otros idiomas son un plus.
Conocimiento de estándares de lujo y servicio personalizado.
Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la excelencia.

Benefits

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

comunicaciónempatíaorientación al detalleliderazgogestión de situaciones complejasactitud proactivaresolutivaorientada a la excelencia