Housekeeping Manager
Meliá Hotels International
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Zel Mallorca • Spain
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About the role
- Como Housekeeping Manager en Zel Mallorca tu misión será ser responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento y de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca.
- Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel.
- Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento de métricas de satisfacción del cliente y auditorías (mystery guest).
- Planificar y gestionar horarios, turnos y asignación de tareas del personal de limpieza según ocupación y necesidades operativas.
- Supervisar los procesos de limpieza, mantenimiento, estandarización y equipamiento de habitaciones y áreas comunes.
- Coordinar inventarios, control de suministros, ropa, amenities y correcto uso de herramientas y sistemas informáticos.
- Asegurar la formación del personal, la correcta dotación de materiales y el cumplimiento de procedimientos internos.
- Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (recepción, A&B, guest relations), incluyendo la atención a VIPs.
- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de forma profesional y eficaz, garantizando la correcta gestión de llaves y la seguridad operativa.
Requirements
- Dos años de experiencia mínima en puesto similar en hotel de 4*
- Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Habilidades avanzadas en gestión de equipos.
- Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
- Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping.
- Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
- Vocación de servicio y orientación al cliente.
- Capacidad de organización y planificación de tareas.
- Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.
Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
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Soft Skills
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Certifications
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