Mediform

Customer Success Manager

• You bring your hands-on practice experience and support medical practices in getting started with Mediform: onboarding (interview, setup and training), fine-tuning, and ongoing support
• You act as the primary point of contact: you capture requests, prioritize and resolve them independently — or coordinate with Tech/Product as needed and keep the practice informed at all times
• You review anonymized conversations between the AI and patients, identify patterns, and provide concrete improvement suggestions to the practice and to the team
• You manage practices proactively: regular check-ins, sharing best practices, mini-trainings, and targeted recommendations to reduce everyday workload and drive success with our product
• You optimize internal processes: checklists, quick guides, FAQs, and small automations — and ensure clear quality standards for conversation reviews
• You are the bridge between practice and product: you listen to practices, synthesize insights clearly, share them with the team — and support testing of new features for real-world suitability

Customer Success Manager – AI Healthcare Startup

AI Engineer

• KI-Standard mitgestalten: Du wirkst bei der Weiterentwicklung unseres Prompt- und Konfigurationsstandards mit, hilfst klar abzugrenzen, was in den Standard gehört und was kundenspezifisch konfiguriert wird, und entwickelst Sicherheitsnetze, damit die KI in den allermeisten Fällen sicher und zielgerichtet agiert
• Wiederverwendbare Bausteine: Du hilfst, robuste Prompt-Patterns und Konfigurations-Module aufzubauen und bereitest Guidelines sowie Best Practices so auf, dass Team und Service-Partner sie leicht anwenden können
• 2nd-Level-Support: Du unterstützt das Customer-Team bei kniffligen Fällen, bereitest fundierte Empfehlungen vor und übernimmst bei Bedarf die Abstimmung mit Kundinnen und Kunden
• Onboardings begleiten: Du unterstützt bei Kunden-Onboardings, nimmst Konfigurationen vor und beobachtest die Wirkung im Live-Betrieb, um zusammen mit Produkt und Engineering gezielte Verbesserungen abzuleiten
• CARL weiterbringen: Du arbeitest an der Weiterentwicklung unseres KI-basierten Onboarding- und Supportagenten CARL mit (Prompting, Tools, Workflows) und trägst dazu bei, Konfigurationsanpassungen für uns und Partner effizienter zu machen
• Evaluation und Monitoring: Du unterstützt beim Aufsetzen von Metriken, Tests und A/B-Experimenten für KI-Dialoge (z. B. Task Success, Sicherheit, Halluzinationen), richtest Monitoring mit ein und lieferst strukturierte Analysen für iterative Verbesserungen

Customer Success Manager – AI Healthcare Startup

AI Engineer – Healthcare