Mediform

Chief of Staff

• You are Jochen’s “force multiplier.”
• You manage priorities, prepare key decisions (decision logs), maintain calendar hygiene, and prepare materials for investors or team updates.
• You dive deep into user analysis, conduct interviews, and translate problems into clear requirements (PRDs/RFCs).
• You ensure engineering and product teams clearly understand what to build and why.
• You don’t wait for features—you test them in advance.
• You build your own small prototypes (using LLMs/no-code), refine prompts, and validate ideas before they go into development.
• You make success measurable (KPI dashboards), monitor competitors and regulatory trends (e.g., GDPR), and derive strategic recommendations ("strategy notes").

Founder Associate – Product, Strategy & Innovation

Customer Success Manager

• Du bringst deine Praxiserfahrung ein und begleitest Praxen beim Start mit Mediform: Onboarding (Interview, Einrichtung und Schulung), Finetuning sowie laufende Betreuung
• Du bist erste Ansprechperson : Du nimmst Anliegen auf, priorisierst und löst sie eigenständig - oder koordinierst gezielt mit Technik/Produkt und hältst die Praxis stets im Bild
• Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und gibst konkrete Verbesserungsimpulse an die Praxis und ins Team
• Du betreust Praxen proaktiv : Regelmäßige Check-ins, Best Practices, Mini-Trainings und gezielte Empfehlungen zur Entlastung im Alltag und den Erfolg mit unserem Produkt
• Du optimierst interne Abläufe : Checklisten, Kurzanleitungen, FAQs und kleine Automatisierungen - und sorgst für klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen
• Du bist die Brücke zwischen Praxis und Produkt: Du hörst den Praxen zu, bereitest Erkenntnisse verständlich auf, gibst sie ins Team - und begleitest Tests neuer Funktionen auf ihre Alltagstauglichkeit

Customer Success Manager – Startup AI Healthcare

• You bring your hands-on practice experience and support medical practices in getting started with Mediform: onboarding (interview, setup and training), fine-tuning, and ongoing support
• You act as the primary point of contact: you capture requests, prioritize and resolve them independently — or coordinate with Tech/Product as needed and keep the practice informed at all times
• You review anonymized conversations between the AI and patients, identify patterns, and provide concrete improvement suggestions to the practice and to the team
• You manage practices proactively: regular check-ins, sharing best practices, mini-trainings, and targeted recommendations to reduce everyday workload and drive success with our product
• You optimize internal processes: checklists, quick guides, FAQs, and small automations — and ensure clear quality standards for conversation reviews
• You are the bridge between practice and product: you listen to practices, synthesize insights clearly, share them with the team — and support testing of new features for real-world suitability

Founder Associate – Product, Strategy & Innovation

Customer Success Manager – Startup AI Healthcare

Customer Success Manager – AI Healthcare Startup