Customer Success Manager – Startup AI Healthcare

Mediform

Customer Success Manager supporting practices with Mediform's AI solutions for patient communication. Managing onboarding, continuous support, and process optimization in healthcare settings.

Posted 6/28/2026full-timeBerlin • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in onboarding and supporting healthcare practices with a focus on process optimization, effective communication, and a strong understanding of digital health solutions. Proficient in managing relationships with medical teams while ensuring compliance with data protection regulations.

Highest-signal resume keywords

Onboarding ExperienceHealthcare Industry KnowledgeProcess OptimizationEmpathy and Service OrientationFluent in German (C2) and English

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Process ImprovementQuality Standards ManagementData Protection (DSGVO)Documentation SkillsPattern Recognition

Soft Skills

Independent Problem SolvingStructured Work ApproachEffective CommunicationTrust BuildingProactive Engagement

Tools & Technologies

CRM SystemsPractice Management SoftwareAI Solutions (Phone/Chat)ChecklistsFAQs

Certifications & Qualifications

Healthcare Qualification (e.g., MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)

Industry Keywords

Digital HealthHealthcare PracticesPatient InteractionBest PracticesInternal Training

About the role

Key responsibilities & impact

Du bringst deine Praxiserfahrung ein und begleitest Praxen beim Start mit Mediform: Onboarding (Interview, Einrichtung und Schulung), Finetuning sowie laufende Betreuung
Du bist erste Ansprechperson : Du nimmst Anliegen auf, priorisierst und löst sie eigenständig - oder koordinierst gezielt mit Technik/Produkt und hältst die Praxis stets im Bild
Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und gibst konkrete Verbesserungsimpulse an die Praxis und ins Team
Du betreust Praxen proaktiv : Regelmäßige Check-ins, Best Practices, Mini-Trainings und gezielte Empfehlungen zur Entlastung im Alltag und den Erfolg mit unserem Produkt
Du optimierst interne Abläufe : Checklisten, Kurzanleitungen, FAQs und kleine Automatisierungen - und sorgst für klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen
Du bist die Brücke zwischen Praxis und Produkt: Du hörst den Praxen zu, bereitest Erkenntnisse verständlich auf, gibst sie ins Team - und begleitest Tests neuer Funktionen auf ihre Alltagstauglichkeit

Requirements

What you’ll need

Hands-on-Mentalität: Du wartest nicht auf perfekte Prozesse, sondern gestaltest sie mit - ob beim termingerechten Onboarding, bei der Dokumentation von Wissen oder beim Verbessern interner Abläufe
Erfahrung im Gesundheitswesen , in der Arbeit mit Arztpraxen oder im Digital Health-Bereich
Empathie und Service-Orientierung: Du verstehst, wie Praxisteams denken und arbeiten - und behältst dabei Prozesseffizienz und Datenschutz (DSGVO) im Blick
Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise : Du priorisierst und löst Anliegen eigenständig - und weißt, wann und wie du Technik/ Produkt einbeziehst
Sprachgewandt : Egal ob MFA, Ärzt:in oder Kolleg:in - du sprichst die passende Sprache, baust Vertrauen auf und sorgst für klare Kommunikation. Das bedeutet für die Rolle auch: Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und gutes Englisch (für besseres Produktverständnis und gelegentliche interne Kommunikation)
Digitale Affinität : Sicher mit CRM- und Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools und souverän im Umgang mit KI‑gestützten Lösungen (Telefon / Chat)
Besonders interessant für uns sind zudem: Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)

Benefits

Comp & perks

Hybrides Arbeiten : Derzeit remote aus Berlin mit monatlichen Team-Tagen im Office in Karlsruhe; perspektivisch 2-3 Tage wöchentlich gemeinsam vor Ort in Berlin
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege : Bei uns hast Du die Freiheit und den Raum, eigene Ideen schnell umzusetzen
Ein motiviertes und ambitioniertes Team : Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
Weiterentwicklung : Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success