Marsh McLennan

Administrativo/a de Planes de Beneficios de Empleados – Perfil Comercial y de Atención al Cliente

Marsh McLennan

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Madrid • 🇪🇸 Spain

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Job Level

Senior

About the role

  • Gestionar 20–24 empresas a nivel operativo
  • Liderar el onboarding y la formación de los equipos de RRHH en la plataforma de beneficios
  • Atender y resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, facturación y operativa diaria
  • Mantener contacto directo con proveedores para la correcta gestión de pedidos e incidencias
  • Escalar incidencias técnicas al equipo de IT y hacer seguimiento hasta su resolución
  • Resolver escalaciones del Equipo de Atención al Empleado (EAE) cuando no puedan cerrarse en primer nivel
  • Ejecutar en tiempo y forma las tareas administrativas periódicas de la cartera asignada
  • Realizar el cuadre y validación de la facturación de los pedidos emitidos desde la plataforma
  • Trabajar de forma coordinada con el equipo de consultoría responsables de cada proyecto para asegurar la satisfacción del cliente
  • Identificar oportunidades de mejora de procesos y flujos administrativos, aportando eficiencia y calidad

Requirements

  • Buen nivel de inglés (entorno corporativo)
  • Experiencia previa en gestión de clientes, atención al cliente o gestión de cartera
  • Alta capacidad organizativa y atención al detalle
  • Buen manejo de Excel (cruces de datos, validaciones y detección de errores)
  • Formación técnica (FP II, especialización) y/o Grado Universitario
  • Capacidad para coordinarte con múltiples equipos (IT, negocio, proveedores, aseguradoras…)
  • Fuerte orientación al cliente y actitud proactiva, anticipándote a posibles incidencias
  • Conocimientos de gestión de procesos y metodologías ágiles
  • Capacidad para priorizar en entornos con múltiples tareas y plazos
Benefits
  • Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional
  • Trabajo interesante y con un fuerte propósito
  • Líderes para apoyarte en el camino
  • Cultura vibrante e inclusiva

Applicant Tracking System Keywords

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Hard skills
Excelgestión de clientesatención al clientegestión de carteravalidacionesdetección de erroresgestión de procesosmetodologías ágiles
Soft skills
alta capacidad organizativaatención al detallefuerte orientación al clienteactitud proactivacapacidad para coordinarte con múltiples equiposcapacidad para priorizaranticipación a posibles incidencias
Certifications
FP IIGrado Universitario