Customer Service Specialist
Lassie
Customer Support Agent
luca
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Berlin • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Du unterstützt unsere Nutzer:innen kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen.
- Du sorgst dafür, dass neue Terminals erfolgreich starten, und begleitest unsere Kund:innen durch den Verifizierungsprozess.
- Du prüfst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter.
- Du bringst deine Ideen ein, um unsere Support-Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen zusammen und unterstützt bei Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.
Requirements
- Technikaffinität & Lösungsfokus: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und findest dich schnell in technische Zusammenhänge ein.
- Empathie & Service-Mentalität: Du begegnest Menschen mit Geduld, Freundlichkeit und Verständnis – auch wenn es mal stressig wird.
- Flexibilität & Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
- Kommunikationsstärke & Sprachgefühl: Du tauschst dich klar und empathisch mit ganz unterschiedlichen Menschen aus – intern wie extern, auf Deutsch und Englisch.
- Einsatzbereitschaft: Schichtarbeit (tagsüber)? Kein Problem. Auch am Wochenende oder an Feiertagen bist du bereit, gelegentlich Verantwortung zu übernehmen.
Benefits
- 30 Tage Urlaub – weil Erholung genauso wichtig ist wie Performance.
- Mit Essenszuschüssen sorgen wir dafür, dass du mittags gut versorgt bist.
- Unser Beitrag zu Urban Sports Club sorgt dafür, dass du Körper und Kopf in Balance hältst.
- Ob Job-spezifische Skills oder persönliches Wachstum – wir fördern deine Entwicklung und öffnen dir Perspektiven über deine Rolle hinaus.
- MacBook? Selbstverständlich. Du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
- Regelmäßige Team- & Company-Events – remote oder live – stärken nicht nur das Wir-Gefühl, sondern machen auch einfach Spaß.
- Zentral gelegen – Unser Office ist easy zu erreichen – direkt am Ostkreuz.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft skills
TechnikaffinitätLösungsfokusEmpathieService-MentalitätFlexibilitätEigenständigkeitKommunikationsstärkeEinsatzbereitschaft
