getolo

Junior Customer Service & Claims Agent, French Speaker

getolo

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Berlin • 🇩🇪 Germany

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Job Level

Junior

About the role

  • Être le premier point de contact pour nos clients en France concernant leur assurance pour animaux.
  • Gérer les demandes entrantes via téléphone et e-mail.
  • Contribuer aux campagnes de rétention client (appels sortants).
  • Traiter les demandes de remboursement en toute autonomie : analyser les devis et factures pour déterminer l’éligibilité aux remboursements.

Requirements

  • Français natif et excellent niveau d’anglais (C1).
  • Une expérience en service client.
  • Fiabilité, organisation et adaptabilité face aux imprévus.
  • Aisance à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et empathique.
  • Autonomie et réactivité, avec une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
  • Rigueur et respect des horaires pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients.
  • Expérience avec Zendesk ou un autre outil similaire de gestion client.
  • Affinité avec le monde animal ou des connaissances en assurance vétérinaire sont un vrai bonus !
  • Capacité à gérer des situations clients complexes avec calme et professionnalisme.
  • Une expérience dans l’assurance ou les services digitaux.
  • Connaissance de l’allemand appréciée.
Benefits
  • Un salaire attractif
  • Congés évolutifs de 28 à 30 jours (et des extras pour Noël et le Nouvel An).
  • Au choix: un vélo Swapfiets 🚲, un abonnement BVG ou un Deutschlandticket subventionné.
  • Mode hybride entre télétravail et notre superbe bureau à Berlin Mitte (2 jours minimum).
  • Télétravail depuis l’étranger en Europe jusqu’à 60 jours par an.
  • Coaching santé mentale avec nilo.health.
  • Et bien sûr, des avantages pour nos produits : que ce soit dentolo, petolo ou vitolo, pour les tester soi-même !
  • Un budget formation de 750 € par an.
  • Des feedbacks réguliers et transparents.
  • Des fêtes et des événements d’équipe inoubliables.
  • Un bureau dog-friendly (oui, on accueille aussi les boules de poils).
  • Et plein de réductions via notre plateforme de bénéfices.

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft skills
service clientfiabilitéorganisationadaptabilitécommunication claireempathieautonomieréactivitégestion multitâcheprofessionnalisme